Domande frequenti

Matchlesslondon.com offre una vasta selezione di metodi di pagamento sicuri. I dati di pagamento vengono raccolti dal sistema tecnologico di codifica (SSL) e il server dove avvengono le transazioni è il VeriSign certificato.

Puoi scegliere di pagare l'ordine con carta di credito o carta di debito.
Tutte le transazioni sono controllate e gestite da Skrill-Pay Safe Group per le transazioni online. Quando confermi l'ordine, seleziona l'opzione di pagamento con carta di credito e verrai trasferito direttamente sul server sicuro di Skrill.

Carte di credito accettate: VISA, MASTERCARD, MAESTRO, JCB, AMERICAN EXPRESS, GIROPAY, KLARMA

Sono accettati anche i pagamenti tramite POSTEPAY, nonché tutti i pagamenti con carte di credito ricaricabili all'interno del circuito VISA ELECTRON.

Paypal è un altro metodo di pagamento assolutamente sicuro che ti permetterà di pagare l'ordine, accedendo direttamente al tuo account. I dati relativi al tuo conto e alla tua carta di credito saranno gestiti da Paypal, che ci informerà via email dell'avvenuto pagamento.

Da questa sezione potrai modificare i tuoi dati personali, verificare lo stato di lavorazione del tuo ordine e controllare lo stato della tua spedizione. Se perdi i tuoi dati di accesso.

Puoi modificare i tuoi dati di registrazione in qualsiasi momento, ma solo dopo essere entrato nella tua area riservata. Puoi anche richiedere la cancellazione del tuo account dopo aver inviato una richiesta al nostro servizio clienti.

Tutto ciò che vedi su Matchlesslondon.com è disponibile. Selezionando il capo che preferisci ed entrando nella sua scheda specifica, ne vedrai le caratteristiche. Ogni capo viene confezionato e spedito in scatole su misura che vengono create per mantenere i nostri prodotti in perfette condizioni.

Per acquistare un prodotto, dovrai selezionarlo dal catalogo e aggiungerlo al tuo “carrello”. Ora puoi continuare la navigazione nel sito per scegliere altri capi o effettuare il pagamento. Ricordiamo che è possibile acquistare massimo 10 prodotti per ordine. Se desideri acquistare più prodotti della stessa tipologia, modifica la quantità dei prodotti scelti direttamente dalla tua shopping bag. Se la quantità richiesta non è disponibile, verrà visualizzato un messaggio di avviso.

Per completare un ordine dovrai seguire tutte le fasi di acquisto. Dopo aver confermato il contenuto del tuo carrello, scegli il metodo di pagamento e continua. Si prega di leggere la pagina pagamento e sicurezza sottostante per conoscere tutti i metodi di pagamento accettati da Matchlesslondon.com.

Dopo aver completato con successo la procedura, riceverai una mail di conferma che visualizzerà anche il tuo ordine nel dettaglio.

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della spedizione (i giorni lavorativi sono calcolati dalla data comprovata di consegna). I prodotti dovranno essere restituiti integri e con il cinturino di garanzia ancora attaccato ad ogni capo.

Per poter esercitare il tuo diritto di recesso devi rispettare questi semplici termini per poter ricevere il rimborso del tuo acquisto:

La tua comunicazione di voler restituire i prodotti dovrà pervenire al nostro Servizio Clienti entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data in cui hai ricevuto la consegna, altrimenti la tua richiesta di rimborso non sarà presa in considerazione. I prodotti restituiti devono essere inviati in un'unica spedizione e, preferibilmente, nella loro confezione originale. Non saranno accettati rimborsi di prodotti se i prodotti fanno riferimento allo stesso ordine ma vengono spediti separatamente. I prodotti devono essere restituiti integri e senza alcun segno di utilizzo o danneggiamento. I prodotti devono essere restituiti con la fascetta di garanzia integra. Pertanto se si prova un capo, non togliere la fascetta di garanzia perché i prodotti restituiti non saranno accettati senza.

Se desideri restituire il tuo ordine utilizzando un corriere diverso da quello consigliato, sarai ritenuto interamente responsabile per lo stesso, nonché per i costi sostenuti.

I prodotti resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

M Symbol Group Srl

Via Giotto, 5

31021 Mogliano Veneto (TV)

Italia

Nel caso in cui i termini sopra elencati non siano rispettati, o se i prodotti restituiti sono danneggiati o sono stati usati, Matchless si riserva il diritto di rifiutare la restituzione. In questo caso potrai decidere di riavere indietro i prodotti acquistati, ma le spese di spedizione saranno a tuo carico. Non potrai rifiutare di accettare la spedizione.

Invia il tuo reso dal paese in cui hai effettuato l'ordine. Non accetteremo i resi dai diversi paesi.

Yes. First return the original item. Once your return is received and approved, email customercare.web@matchlesslondon.com to request an exchange for any item available on our website. If the new item costs more, we’ll charge the difference; if it costs less, we’ll refund the difference.

Il rimborso completo dei prodotti sarà effettuato entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricezione del reso. Il tempo per il rimborso potrebbe variare a seconda del metodo di pagamento che hai utilizzato, per la precisione:

Carta di credito : i tempi tecnici per ricevere il rimborso dipendono dall'istituto bancario che ha emesso la tua carta. La data di valuta dell'accredito sarà la stessa della data di addebito. PayPal/Amazon/Srill Wallet : il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo conto PayPal e lo vedrai dopo un paio di giorni. PayPal ti invierà una notifica del rimborso. Bonifico Bancario : è necessario disporre di un conto corrente bancario per poter ricevere il rimborso. Il nostro Servizio Clienti ti contatterà per definire i dettagli per il rimborso dell'importo dovuto.

Progettiamo le nostre collezioni in Italia scegliendo tessuti di alta qualità provenienti dal Regno Unito e dall'Italia. Tutti i nostri capi sono realizzati in ITALIA. Tutti i nostri partner di produzione sono aziende affermate che conosciamo molto bene e che visitiamo regolarmente per controllare la qualità dei nostri prodotti. Possiamo dire che sono efficienti e ben organizzati, dove non viene impiegata manodopera minorile e dove le condizioni di lavoro sono più che buone.

Vi preghiamo di contattarci utilizzando il Modulo di Contatto che trovate nella sezione Contatti, specificando: - Nome/codice/colore del modello - Nome del negozio dove è stato acquistato il capo e l'anno in cui è stato acquistato - Il vostro nome completo e spedizione indirizzo Se non conosci il nome o il codice dello stile, allega foto del capo (vista frontale completa del capo, nonché foto di tutte le etichette di manutenzione e delle etichette cucite all'interno del pannello posteriore)

Puoi contattarci in qualsiasi momento per domande relative al negozio online Matchless London, ad esempio per quanto riguarda ordini, servizi o come funziona il nostro negozio all'indirizzo customercare.web@matchlesslondon.com

Inviaci un messaggio con la tua domanda e il numero dell'ordine via e-mail.

I nostri orari di apertura sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (GMT +1), esclusi i giorni festivi.

We design our collections in Italy choosing top quality fabrics from UK and Italy. All of our garments are made in ITALY. All our manufacturing partners are well-established Italian companies that we have come to know very well, and that we visit regularly to control the quality of our products. We can say that they are efficient and well organized, where no child labour is employed and where working conditions are more than good.

• Avoid contact with oils and alcohol-based products (e.g., perfumes, cosmetics, hand sanitizers). These can mark the material and cause permanent stains.
• For larger stains, clean the item promptly to prevent penetration into the fibres. Before cleaning, cover hardware and accessories (e.g., zip pullers) to avoid damage to the fabric or the accessories.
• Keep the item away from heavily textured or abrasive surfaces; they can snag threads and scratch areas of high wear and the edges.
• Store in a cool, dry place. Avoid prolonged exposure to direct light, heat, or moisture.
• Do not over-pack or crease the item. Excess pressure and folds can permanently damage embroideries, prints, pearls, studs, real/faux fur, leather inserts, and other delicate parts.
• Periodically remove the item from storage and allow it to “breathe.”

“Matchless Forever” is our official care, repair and restoration service for Matchless garments—of any age. Done in our lab in Italy by our artisans using original materials and our signature beeswax finishing, the program preserves each piece’s structure, patina and value.

Typical interventions include leather re-conditioning and re-waxing, seam re-stitching, panel or trim replacement, zip/hardware replacement, re-lining, and minor fit adjustments. All work is documented and performed to maintain the item’s authenticity.

How to start: email photos and (if available) the style/serial details to customercare.web@matchlesslondon.com. We will assess the item, confirm feasible work, and provide an estimate and shipping instructions. Turnaround depends on the scope of the restoration.