Häufig gestellte Fragen

Matchlesslondon.com bietet eine große Auswahl an sicheren Zahlungsmethoden. Die Zahlungsdaten werden über ein technologisches Verschlüsselungssystem (SSL) erfasst und der Server, auf dem die Transaktionen stattfinden, ist der zertifizierte VeriSign .

Sie können die Bestellung wahlweise per Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen.
Alle Online-Transaktionen werden von der Skrill-Pay Safe Group kontrolliert und verwaltet. Wählen Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung die Option Kreditkartenzahlung und Sie werden direkt auf den sicheren Server von Skrill weitergeleitet.

Akzeptierte Kreditkarten: VISA, MASTERCARD, MAESTRO, JCB, AMERICAN EXPRESS, GIROPAY, KLARMA

Es werden auch Zahlungen per POSTEPAY sowie alle Zahlungen mit wiederaufladbaren Kreditkarten innerhalb des VISA ELECTRON-Netzes akzeptiert.

Paypal ist eine weitere absolut sichere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung direkt über Ihr Konto bezahlen können. Ihre Konto- und Kreditkartendaten werden von Paypal verwaltet. Paypal informiert uns per E-Mail über die erfolgte Zahlung.

Amazon ist eine weitere absolut sichere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung direkt über Ihr Konto bezahlen können. Ihre Konto- und Kreditkartendaten werden von Amazon verwaltet. Amazon informiert uns per E-Mail über die erfolgte Zahlung.

Banküberweisung ist eine weitere absolut sichere Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung bezahlen können

Skrill Wallet ist eine weitere absolut sichere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung direkt auf Ihr Konto bezahlen können. Ihre Konto- und Kreditkartendaten werden von Skrill verwaltet. Skrill informiert uns per E-Mail über die erfolgte Zahlung.

Bevor Sie ein Kleidungsstück bei Matchlesslondon.com kaufen, müssen Sie Ihr persönliches Konto erstellen, indem Sie das Registrierungsformular ausfüllen: Klicken Sie hier
Bitte geben Sie Ihr Passwort ein, um in den geschützten Bereich zu gelangen. Nach Abschluss der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Zugangsdaten.

In diesem Bereich können Sie Ihre persönlichen Daten ändern, den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung überprüfen und den Status Ihrer Sendung kontrollieren. Sollten Sie Ihre Zugangsdaten verlieren, kontaktieren Sie uns bitte.

Sie können Ihre Registrierungsdaten jederzeit ändern, allerdings nur in Ihrem reservierten Bereich. Sie können auch die Löschung Ihres Kontos beantragen, indem Sie eine entsprechende Anfrage an unseren Kundenservice senden.

Alles, was Sie auf Matchlesslondon.com sehen, ist auf Lager. Wählen Sie das gewünschte Kleidungsstück aus und öffnen Sie die entsprechende Tabelle, um dessen Eigenschaften anzuzeigen. Jedes Kleidungsstück wird in maßgeschneiderten Kartons gefertigt und versendet, um unsere Produkte in perfektem Zustand zu halten.

Um ein Produkt zu kaufen, wählen Sie es aus dem Katalog aus und legen Sie es in Ihren Warenkorb. Anschließend können Sie auf der Website weitersurfen, um weitere Artikel auszuwählen oder die Zahlung vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass Sie maximal 10 Produkte pro Bestellung bestellen können. Wenn Sie mehrere Produkte desselben Typs bestellen möchten, ändern Sie die Anzahl der ausgewählten Produkte direkt im Warenkorb. Sollte die gewünschte Menge nicht verfügbar sein, erscheint eine entsprechende Meldung.

Um eine Bestellung abzuschließen, müssen Sie alle Kaufschritte durchlaufen. Nachdem Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs bestätigt haben, wählen Sie die Zahlungsmethode und fahren Sie fort. Bitte lesen Sie die Seite „Zahlung und Sicherheit“ weiter unten, um alle von Matchlesslondon.com akzeptierten Zahlungsmethoden kennenzulernen.

Nach erfolgreichem Abschluss des Vorgangs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Ihre Bestellung auch im Detail aufgeführt ist.

M Symbol versendet ausschließlich von Montag bis Freitag aus Italien (MEZ-Zeitzone). Bestellungen, die von Freitag bis Sonntag eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von zwei Werktagen ab Kaufdatum (ohne Wochenenden und Feiertage). Die Bearbeitungszeit wird benötigt, um Ihre Bestellinformationen zu prüfen und für den Versand vorzubereiten.

Alle Produkte unterliegen der Verfügbarkeit. Wir bemühen uns, nur Artikel anzuzeigen, die aktuell auf Lager und versandbereit sind. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Artikel nicht mehr vorrätig ist. Sollte es zu einer ungewöhnlichen Verzögerung bei der Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung kommen oder Ihre Bestellung aufgrund eines Problems storniert werden, werden Sie darüber informiert.

Bei Bestellungen im Zusammenhang mit Werbeaktionen mit Coupons/Rabattgutscheinen kann sich die Lieferzeit um bis zu 4 zusätzliche Tage verlängern.

Bitte beachten Sie, dass Sie für Einfuhrzölle und Steuern auf Ihre internationale Bestellung verantwortlich sind. Für weitere Informationen zu Zollgebühren in Ihrem Land wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Bitte beachten Sie, dass die Preise in manchen Fällen bereits DDP (Delivery Duty Paid) sein können. Dies wird neben dem Versandpreis angezeigt.

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Werktagen ab Erhalt der Ware (die Werktage werden ab dem nachgewiesenen Lieferdatum berechnet) von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die Produkte müssen unbeschädigt und mit dem am jeweiligen Kleidungsstück befestigten Garantieband zurückgesendet werden.

Um Ihr Widerrufsrecht ausüben zu können, müssen Sie diese einfachen Bedingungen einhalten, um die Rückerstattung Ihres Kaufs zu erhalten:

Ihre Mitteilung über den Rückgabewunsch muss innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Erhalt der Lieferung bei unserem Kundenservice eingehen, andernfalls wird Ihr Rückerstattungsantrag nicht berücksichtigt. Die zurückgesendeten Produkte müssen in einer einzigen Sendung und vorzugsweise in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Produktrückerstattungen werden nicht akzeptiert, wenn die Produkte aus derselben Bestellung stammen, aber separat versendet werden. Die Produkte müssen vollständig und ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen zurückgegeben werden. Die Produkte müssen mit intaktem Garantieband zurückgesandt werden. Entfernen Sie daher beim Anprobieren eines Kleidungsstücks nicht das Garantieband, da die Rücksendung ohne dieses nicht akzeptiert wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem anderen als dem empfohlenen Spediteur zurücksenden möchten, tragen Sie die volle Verantwortung dafür sowie für die anfallenden Kosten.

Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:

M Symbol Group Srl

Via Giotto, 5

31021 Mogliano Veneto (TV)

Italien

Sollten die oben genannten Bedingungen nicht eingehalten werden oder die zurückgesandten Produkte beschädigt oder benutzt sein, behält sich Matchless das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen. In diesem Fall können Sie die gekauften Produkte zurückerhalten, die Versandkosten gehen jedoch zu Ihren Lasten. Sie können die Annahme der Sendung nicht verweigern.

Senden Sie Ihre Rücksendung aus dem Land, in dem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus anderen Ländern.

Die vollständige Rückerstattung der Produkte erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Die Rückerstattungsdauer kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren. Genauer gesagt:

Kreditkarte : Die genaue Dauer der Rückerstattung hängt von der Bank ab, die Ihre Karte ausgestellt hat. Das Gutschriftsdatum entspricht dem Belastungsdatum. PayPal/Amazon/Srill Wallet : Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr PayPal-Konto und wird Ihnen nach einigen Tagen angezeigt. PayPal sendet Ihnen eine Benachrichtigung über die Rückerstattung. Banküberweisung : Für die Rückerstattung benötigen Sie ein Bankkonto. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details der Rückerstattung zu besprechen.

Wir entwerfen unsere Kollektionen in Italien und verwenden dabei hochwertige Stoffe aus Großbritannien und Italien. Alle unsere Kleidungsstücke werden in Italien hergestellt. Alle unsere Produktionspartner sind etablierte Unternehmen, die wir gut kennen und regelmäßig besuchen, um die Qualität unserer Produkte zu kontrollieren. Sie sind effizient und gut organisiert, setzen keine Kinderarbeit ein und bieten hervorragende Arbeitsbedingungen.

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, das Sie im Abschnitt „Kontakte“ finden, und geben Sie dabei Folgendes an: – Stilname/Code/Farbe – Name des Geschäfts, in dem das Kleidungsstück gekauft wurde, und das Kaufjahr – Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse. Wenn Sie den Stilnamen oder Code nicht kennen, fügen Sie bitte Bilder des Kleidungsstücks bei (vollständige Vorderansicht des Kleidungsstücks sowie Fotos aller Pflegeetiketten und der auf der Rückseite eingenähten Etiketten).

Bei Fragen zum Matchless London Online-Shop, beispielsweise zu Bestellungen, Dienstleistungen oder zur Funktionsweise unseres Shops, können Sie uns jederzeit unter customercare.web@matchlesslondon.com erreichen.

Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Frage und Bestellnummer per E-Mail.

Unsere Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag von 9.00 bis 13.00 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr (GMT +1), mit Ausnahme von Feiertagen.